Auf dieser Seite können Sie eine SOS-Meldung einstellen, falls Ihr WLAN außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten von einer Störung betroffen ist.
Achtung: Bitte beachten Sie, dass über das SOS-Formular keine technischen Fragen oder regulären Anfragen zur Konfiguration und einzelnen Endgeräten bearbeitet werden. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular im Hilfebereich.
Bevor Sie eine SOS-Meldung einstellen, prüfen Sie bitte Folgendes:
- leeren Sie den Cache (lokalen Speicher im Browser) in Ihrem Endgerät
- starten Sie Ihr Basisgerät neu
- prüfen Sie die Funktion mit mindestens zwei unterschiedlichen Endgeräten (z.B. Laptop und Smartphone)
- prüfen Sie, ob auf der Login-Seite eine Fehlermeldung erscheint und notieren Sie diese (Fehlermeldungen erscheinen meist direkt über dem Login-Button)
- stellen Sie die SOS-Meldung nur ein, wenn das Problem nach 10 Minuten immer noch besteht
Bitte beschreiben Sie möglichst genau, wie Sie vorgegangen sind, und an welcher Stelle das Problem in welcher Form auftritt.
Bei Problemen wird außerdem meistens eine Fehlermeldung auf der Startseite ausgegeben. Bitte notieren Sie diese Fehlermeldung in diesem Formular.
Unseren Technikern hilft das dabei, das Problem schneller zu lösen.