SOS – Meldung

Auf dieser Seite können Sie eine SOS-Meldung einstellen, falls Ihr WLAN außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten von einer Störung betroffen ist.

Achtung: Bitte beachten Sie, dass über das SOS-Formular keine technischen Fragen oder regulären Anfragen zur Konfiguration und einzelnen Endgeräten bearbeitet werden. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular im Hilfebereich.

Bevor Sie eine SOS-Meldung einstellen, prüfen Sie bitte folgendes:

  • leeren Sie den Cache (lokalen Speicher im Browser) in Ihrem Endgerät
  • starten Sie Ihr Basisgerät neu
  • prüfen Sie die Funktion mit mindestens zwei unterschiedlichen Endgeräten (z.B. Laptop und Smartphone)
  • prüfen Sie ob auf der Login-Seite eine Fehlermeldung erscheint und notieren Sie diese (Fehlermeldungen erscheinen meist direkt über dem Login-Button)
  • prüfen Sie die Seite meinhotspot.com/systemstatus auf aktuelle Meldungen (ggf. wird an dem Problem bereits gearbeitet)
  • stellen Sie die SOS-Meldung nur ein, wenn das Problem nach 10 Minuten immer noch besteht

Bitte beschreiben Sie möglichst genau wie Sie vorgegangen sind und an welcher Stelle das Problem in welcher Form auftritt.
Bei Problemen wird außerdem meistens eine Fehlermeldung auf der Startseite ausgegeben. Bitte notieren Sie diese Fehlemeldung in diesem Formular.

Unseren Technikern hilf das dabei, das Problem schneller zu lösen.

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